通道 01
客服邮箱
service@play-pgapp.com.cn
这类问题怎么处理
把账号、涉及的页面和期望结果写在正文里，附件只放必要的截图。工作日 9:00–18:00 有专人逐封回复，超过这个时段提交的排到下一个工作时间处理。
02
三条通道，各接各的问题
先认清问题类型，再挑通道。急的技术问题别写邮件等。
通道 02
客服电话
17344970479
打电话前先说清两件事
说明你用的账号和当前停留的页面，接线同事会直接指到对应栏目；如果涉及记录类问题，电话里说得清的部分先沟通，截图再补发到邮箱。
通道 03
帮助中心工单
分类目录 → 工单提交
03
拿不准走哪条？照这张表对一遍
左边是你遇到的情况，右边是要带的信息和回应节奏。
| 你遇到的情况 | 走哪条 | 带上这些 | 什么时候有人回 |
|---|---|---|---|
| 账号登不上、验证收不到 | 工单 | 注册手机号后四位、发生时间 | 2 小时内响应 |
| 对局记录与实际不符 | 工单 | 场次时间、页面截图 | 2 小时内响应 |
| 活动规则看不懂、奖励怎么算 | 客服邮箱 | 活动期号、具体条款位置 | 工作日 9:00–18:00 |
| 想更换绑定信息 | 客服邮箱 | 账号、原绑定信息、新信息 | 工作日 9:00–18:00 |
| 页面文字写错、链接跳错 | 帮助中心纠错 | 页面链接、正确写法 | 收到后回复确认 |
| 商务合作、渠道洽谈 | 客服邮箱 | 合作方向、团队介绍、期望时间 | 工作日 9:00–18:00 |
正在做正式版切换、只是找不到新位置的功能，不必排队等回复，先在功能对照中心按分组逐项比对，切换前后在哪里写得明明白白。
04
什么时候有人回你
三条通道的节奏不一样，按急缓安排发送方式。
客服邮箱
工作日 9:00–18:00
有专人回复邮件，逐封处理。时段外提交的排到下一个工作时间，急事请改走工单。
客服电话
工作时间内接听
工作时间内有人接听。忙线时先发一封邮件说明急处，再拨打一次。
帮助中心工单
2 小时内响应
提交后 2 小时内响应。同类问题集中时按提交先后处理，等问题解决再补一条回复即可。
05
地址与到访说明
日常办公在这里，来访前先确认时间。
办公地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座12层
- 到访前先通过邮件或电话约好时间，避免现场无人接待、白跑一趟。
- 来访请提前告知来意与人数，方便安排接待位置。
- 账号、记录一类的问题仍然走工单或邮箱，带材料到现场也无法当场核对。
service@play-pgapp.com.cn ｜ 17344970479
06
合作、纠错、媒体联络走哪条路
三类事各有明确的提交方式，标题写清楚能省掉一轮确认。
商务合作
发到 service@play-pgapp.com.cn，标题写明合作方向。正文附团队或公司介绍、希望合作的形式、期望启动的时间段。
涉及内容分发、活动联办的，一并说明覆盖人群与过往案例。
内容纠错
在帮助中心提交纠错，或用邮箱提交。附上页面链接、错在哪里、正确写法应当是什么，有三样就能直接改。
涉及版本差异的，注明你当前使用的版本号，避免把旧描述当成错处。
媒体联络
同样走 service@play-pgapp.com.cn，标题注明所属媒体与选题方向，正文写清需要的素材形式与截稿时间。
问题清单请一次列全，答复会按清单顺序逐条给出。
07
提交前先自查这五项
五项写全，来回追问的轮次基本就没了。
-
01
账号
注册用的手机号或邮箱，写到能辨认即可。我们靠它定位你的记录，避免找错人。
-
02
版本号
切换前后的界面位置不一样，写清版本号，回复才不会指到你已经看不到的地方。
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03
发生时间
精确到大致时段就行，用来比对当期的活动规则与记录。
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04
操作步骤
从哪个页面点进去、点了哪个按钮、停在哪一步，按顺序写三行，比一段描述更好用。
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05
截图
保留完整页面，别只裁按钮那一小块。带地址栏和页面文字的整图能省掉一次反问。
关系到个人信息怎么被使用、保存多久，先看隐私中心；确认过再提交，心里更有底。