使用 PG游艺 时，你的信息怎么被处理

平台记下的内容按来源分成三组。你做什么，就产生哪一组，不做的事不会留下记录。

• 账号信息 注册和登录时填写的手机号或邮箱、昵称，以及你自己设置的密码。密码经过加密后存储，客服和技术人员都看不到原始内容。这组信息只在注册、登录、找回密码三个动作里出现。
• 设备与访问信息 设备型号、操作系统版本、浏览器名称与版本、屏幕分辨率、访问发生的日期与时段，以及网络地址对应的省级归属地。打开页面就会自动产生，不需要你手动填写。
• 操作记录 版本切换的时间和你选中的版本、在栏目之间的访问路径、活动参与记录、向帮助中心提交的工单内容。只有在你使用了对应功能之后才会生成。

同一条记录通常只服务一件事。下面写清楚每件事用到哪些内容，以及它替你解决什么。

• 登录验证 用手机号或邮箱加密码确认是你本人。在陌生设备登录或属地变化时，会用你账号绑定的联系方式发一条提醒，让你第一时间知道。
• 问题排查 当你说“某个按钮点了没反应”，客服会调出设备型号、浏览器版本和访问时间，在同样条件下复现一遍再给结论，不必你反复描述。
• 版本适配 依据操作系统与浏览器版本判断界面在某些设备上是否显示正常，需要时会调整兼容方式，避免你切换版本后找不到原来的操作位置。
• 服务改进 把栏目访问路径与帮助中心的高频提问汇总起来，找出写得不够直白的说明，在下一期更新中补上更清楚的引导。

保存期限按“还用它做什么”来定：能用得上就留着，用不上就清掉。

• 账号信息 账号存续期间保留。你提交注销后 30 日内完成删除，或转成无法对应到个人的记录。
• 设备与访问日志 从记录当天算起保留 180 天，用于回溯问题，到期自动清理。
• 操作记录 保留 12 个月，方便你回看自己的版本切换与活动参与历史。
• 工单与纠错反馈 结案后保留 24 个月，遇到同类问题可以调出当时的处理方式对照。

这三件事都能自己做，不必等人转达。位置和所需材料列在下面。

• 查看 登录后进入账号设置，能看到已填写的资料，以及最近 12 个月的操作记录。想调取更早的记录，通过本节末尾的工单通道提出即可。
• 更正 手机号、邮箱、昵称在账号设置里直接修改，保存后立即生效。其他绑定信息需要提交工单，附上账号（手机号或邮箱）和要改动的字段名称。
• 删除 在账号设置底部提交注销，或在帮助中心提交工单说明希望删除的范围。注销完成后，对应资料按第 03 条写明的期限处理。

本地存储只做两件事：记住你登录过，记住你习惯怎么看。

• 登录状态保持 一个标记当前会话的标识，让关掉浏览器再打开时不用重新登录。点退出登录即失效。
• 界面偏好 上次停留的栏目、列表的折叠状态、字号选择。下次打开直接回到你走到的位置。
• 清理方式 在浏览器设置中清除本站数据即可。清完后需要重新登录，偏好回到初始状态，账号里的资料不受影响。

描述复杂、需要附截图的，写邮件；要调记录、改账号信息的，提工单，两边都有人跟进。

• 客服邮箱 service@play-pgapp.com.cn，工作日 9:00-18:00 有专人回复。
• 工单通道 从帮助中心的联系入口提交，2 小时内响应，适合需要调取历史记录或变更账号信息的请求。
• 请一并附上 账号（手机号或邮箱）、问题发生的大致时间、涉及的页面名称，以及你希望我们怎么处理。信息齐了，来回确认的次数就少。